即鲍顺褥娶邯抱狗橙掂尘沪忻
点松突投燃雀东勉镣体其吠耸
第一章 单元测试
1、
一个人成功因素中占比重最大的是（ ）
A:学历
B:经验
C:性格
D:沟通能力
答案: 沟通能力
2、
生活中占我们时间比重最大的事情是（ ）
A:读书
B:工作
C:旅游
D:沟通
答案: 沟通
3、
沟通是一个（ ）的过程
A:简单的
B:有效的
C:复杂的
D:连续的
答案: 有效的
4、
沟通是为了一个设定的 （ ），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议的过程。
A:目标
B:方向
C:目的
D:思想
答案: 目标
5、
下列关于沟通的过程说法正确的是（ ）
A:接收者—解码—发送者—编码—反馈
B:接收者—编码—发送者—-解码—-反馈
C:发送者—解码—接收者—编码 —-反馈
D:发送者—编码—接收者—解码—反馈
答案: 发送者—编码—接收者—解码—反馈
6、
下列属于沟通的要素的是（ ）
A:信息
B:发送者
C:听众
D:渠道
答案: 信息;发送者;听众;渠道
7、
下列属于解码的环节的是（ ）
A:接收
B:译码
C:理解
D:传递
E:反馈
答案: 接收;译码;理解
8、
以互动为核心的沟通，强调的是（）
A:沟通的渠道
B:沟通的环境
C:沟通的编码和译码
D:沟通者之间背景的交集
答案: 沟通的编码和译码
9、
沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系
A:对
B:错
答案: 对
10、
在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示
A:对
B:错
答案: 错
第二章 单元测试
1、
在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（ ）
A:注意上司的情绪
B:选择合适的时间、地点及环境
C:站在上司的角度考虑问题
D:上司问时再提供意见
答案: 上司问时再提供意见
2、
关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：( )
A:理解上司
B:让上司做问答题
C:多称赞上司
D:管理上司的期望
答案: 让上司做问答题
3、
如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法：（ ）
A:对
B:错
答案: 错
4、
批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说法（ ）
A:对
B:错
答案: 对
5、
下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（ ）
A:明确责骂的原因
B:当众进行，以儆效尤
C:就事论事
D:不可骂粗话
答案: 当众进行，以儆效尤
6、
按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（ ）
A:非正式沟通
B:正式沟通
C:内部沟通
D:外部沟通
答案: 正式沟通
7、
组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法： （ ）
A:对
B:错
答案: 错
8、
在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：（ ）
A:对
B:错
答案: 错
9、
在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃
A:对
B:错
答案: 对
10、
小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信
A:对
B:错
答案: 错
第三章 单元测试
1、
利克特将员工分类为（）。
A:利用命令式
B:温和命令式
C:商议式
D:参与式
答案: 利用命令式;温和命令式;商议式;参与式
2、
麦格雷戈的X理论类似于（）。
A:需求层次理论
B:不成熟-成熟理论
C:科学管理理论
D:员工参与理论
答案: 科学管理理论
3、
人力资源理论包括（）。
A:阿吉里斯的不成熟成熟理论
B:马斯洛的需要层次理论
C:麦格雷戈的X-Y理论
D:利克特的员工参与理论
答案: 阿吉里斯的不成熟成熟理论;马斯洛的需要层次理论;麦格雷戈的X-Y理论;利克特的员工参与理论
4、
巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。
A:对
B:错
答案: 对
5、
双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。
A:对
B:错
答案: 对
6、
双因素理论的提出者是西蒙。
A:对
B:错
答案: 错
7、
决策模型认为不可能获得“完全合理”或“最优”的决策方案，只能获得“足够好的”或“满意的”方案。
A:对
B:错
答案: 对
8、
不成熟-成熟理论的提出者是（）。
A:阿吉里斯
B:马斯洛
C:麦格雷戈
D:利克特
答案: 阿吉里斯
9、
马斯洛需求层次理论包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
A:对
B:错
答案: 对
第四章 单元测试
1、
主管在进行年终考核谈话时，应扮演警察的角色，不断发现其中的错误和疏漏。此种说法： ( )
A:对
B:错
答案: 错
2、
主管人员在与员工进行表述时，应避免使用判断性语言。此种说法：( )
A:对
B:错
答案: 对
3、
绩效面谈的主要目的是面对未来，为接下来的工作开展进行计划。此种说法：( )
A:对
B:错
答案: 错
4、
下列关于招聘面谈说法正确的是（ ）
A:面谈时要关注所有细节
B:主要问两个问题就要迅速的得出结论
C:要一视同仁的看待应聘者
D:在进行招聘面谈时主要关注语言信息，非语言信息不重要
答案: 要一视同仁的看待应聘者
5、
下列选项中，不属于管理者面谈实施技巧的是：( )
A:让员工开口
B:辅导面谈
C:探讨薪酬问题
D:面谈总结
答案: 探讨薪酬问题
6、
绩效面谈的原则可以称为SMART原则，其中“S”是指： ( )
A:直接具体
B:较强互动
C:基于工作
D:互相信任
答案: 直接具体
7、
在招聘面谈过程中，就是要通过面谈找到最优秀的人
A:对
B:错
答案: 错
8、
在招聘面谈过程中，可以不局限于工作相关的问题，可以谈任何问题
A:对
B:错
答案: 错
9、
离职面谈的意义说法不正确的是
A:消除员工与公司的误会
B:有利于组织暴露问题
C:完善组织管理制度
D:没有多少实质意义
答案: 没有多少实质意义
10、
按照员工离职意愿可以分为（）
A:主动离职和被动离职
B:个人离职和集体离职
C:正常离职和非正常离职
D:自然离职和程序离职
答案: 主动离职和被动离职
第五章 单元测试
1、
冲突的类型的有（）。
A:内心冲突
B:人际冲突
C:小组冲突
D:组织内冲突
E:组织与外部冲突
答案: 内心冲突;人际冲突;小组冲突;组织内冲突;组织与外部冲突
2、
冲突过程的阶段包括（）。
A:潜在冲突
B:感觉冲突
C:感知冲突
D:公开冲突
E:冲突结果
答案: 潜在冲突;感觉冲突;感知冲突;公开冲突;冲突结果
3、
感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响，主要体现在生理层面。
A:对
B:错
答案: 对
4、
公开冲突阶段被称为冲突的行动阶段。
A:对
B:错
答案: 对
5、
公开冲突阶段主要包括（）。
A:冲突行为
B:解决问题
C:公开对抗
D:转变行动
答案: 冲突行为;解决问题;公开对抗;转变行动
6、
冲突结果指由（）相互作用的结果。
A:潜在冲突
B:感知冲突
C:感觉冲突
D:公开冲突
答案: 潜在冲突;感知冲突;感觉冲突;公开冲突
7、
根据托马斯的研究成果，个体对待人际冲突的处理方式有（）。
A:回避
B:妥协
C:迎合
D:对抗
E:合作
答案: 回避;妥协;迎合;对抗;合作
8、
回避作为一种冲突处理方式，属于不自信但不合作型。
A:对
B:错
答案: 错
9、
对抗这种冲突处理方式属于不自信且不合作型。
A:对
B:错
答案: 错
10、
妥协作为一种冲突处理方式，属于基本合作和比较自信型，涉及到谈判与让步。
A:对
B:错
答案: 对
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